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浅谈网络营销在企业营销活动中的应用
时间:2012-5-29 点击数:

摘要:本文通过分析网络营销的特点与职能,提出了网络营销在企业营销活动中的具体应用策略。

  0引言

  20世纪90年代以来,随着Internet的飞速发展,一种建立在网络基础上的全新营销模式——网络营销得到了广泛的应用和推广,企业纷纷利用网络进行电子广告发布、开展产品的电子销售、提供各种信息服务,同时按照互联网的特点积极改组企业内部结构,网络营销成为企业竞争优势的新来源。

  1网络营销的内涵

  网络营销是指企业借助于因特网,通过各种联机网络、电脑通信和数字交互式媒体技术来从事市场研究、广告宣传、销售及顾客服务等等以实现营销目标的一种新的营销活动。网络营销与传统营销在商业本质上是相同的,都需要企业通过一系列经营活动,达到满足顾客需求的目的。但网络营销又有着传统营销方式所不可比拟的特点,具体表现在:

  1.1网络营销相对成本低廉网络营销中的所有的商家都可以有自己的网址,都可以在得到允许的情况下在其商业网站上随时张贴商品信息,甚至在商家与用户之间建立起一种相互信任的长期关系。其成本主要来自于设置Web网站的费用、软硬件费用、网络使用等等费用,这些费用较之企业从事实体营销的相关开支低廉许多倍,为企业节省了费用,从而降低了产品的成本与价格。

  1.2网络营销具有地域和时间的无限性在网络化环境中,人们获取信息的时空观念发生了巨大变化,表现在时间上没有了顺序性,在空间上无地域概念。企业能有更多的时间和更多的空间进行营销,每天24小时随时随地提供全球的营销服务。

  1.3网络营销具有双向互动的特点网络营销不再是传统的“一对多”的信息沟通,而是“一对一”的沟通,具有双向交互反馈的功能,企业随时与消费者进行实时交流,进行产品测试与消费者满意调查等活动。这种双向互动的沟通方式,不但提高了消费者的参与性和积极性,也提高了企业营销的针对性,十分有助于实现企业的全程营销目标。

  1.4网络营销具有方便性和自主性的特点网络营销是集购物的便利性和自主性为一体的新型购物模式。这种轻松自在的选择,使消费者在网上获得充分的信息,购物中省去了路途麻烦,电子结算避免了现金交款的麻烦,尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士喜爱。

  2网络营销的职能

  网络营销的职能具体体现在以下几方面:

  2.1网站推广这是网络营销最基本的职能,是网络营销的基础工作。对于中小企业而言,由于经营资源的限制,发布新闻、投放广告和开展大规模促销活动等宣传机会比较少,因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要,这也是众多中小企业对网络营销更为热衷的主要原因。

  2.2信息发布网络营销的基本思想就是通过各种互联网手段,以网站作为信息载体,将企业营销信息以高效的手段传递给目标用户、合作伙伴、公众等群体,推广企业的品牌。企业通过互联网可以快速树立品牌形象,并提升企业整体形象。

  2.3销售促进网络营销方法大都直接或间接具有促进销售的效果,同时还有许多针对性的网上促销手段,这些促销方法并不限于对网上销售的支持,事实上,网络营销对于促进网下销售同样很有价值。

  2.4销售渠道一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所,网上销售渠道建设并不限于企业网站本身,还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店,以及与其他电子商务网站不同形式的合作等,不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。

  2.5顾客服务互联网提供了更加方便的顾客服务手段,在线顾客服务具有成本低、效率高的优点,在提高顾客服务水平方面具有重要作用,同时也直接影响到网络营销的效果。

  2.6顾客关系网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚提供了更为有效的手段,通过网络营销增进顾客关系,成为网络营销取得长期效果的必要条件。

  2.7网上调研网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点,它可以了解消费者与竞争者等方面的信息,为产品开发及其他营销策略的制定提供依据。

  3网络营销策略

  3.1产品策略企业可通过网络优势,根据不同产品的特点提供个性化服务与一对一的服务,最大程度的满足消费者的需求;为使企业的品牌深入人心,必须创立网上成功的品牌,建立与传播良好的品牌形象,尽可能的使顾客对本企业商品产生偏好;要注重新产品的开发和服务能力,随时为顾客提供真正需要的、方便的、优秀的服务,努力提高产品信誉与企业信誉;同时要了解消费者对产品特性、质量等方面的意见,建立消费者意见调查区,协助企业产品的进一步开发与改进。

  3.2价格策略企业要在对上网企业相关产品价格和竞争情况进行调研的基础上,努力使企业产品价格差异减少或实行价格标准化,合理确定产品价格;开展网络会员制等形式,给予顾客一定折扣,鼓励消费者上网消费;建立网络议价系统,使企业与消费者直接在网上进行价格磋商;还可通过特殊价格定价、折扣定价、个性化定价、声望定价等多种定价策略,吸引消费者。

  3.3分销策略企业可设立虚拟商店橱窗,使消费者如同进入实体店一般,24小时开张,由服务售货员回答任何专业性的问题,并及时在网站发布各种信息;还可根据本公司的产品联合其他中小企业的相关产品为自己企业的产品外延,共同在网络上组织商品展销,使消费者一次上网,就可饱览各种商品,增强上网意愿与消费动机;同时提供多种支付模式,让消费者有更加多种地选择;企业要与各类物流公司建立良好合作关系,以保证物流配送的安全、快捷、方便。

  3.4促销策略企业可通过电子邮件、www主页等网络广告形式,说明企业的经营观念、企业文化、售后服务、质量保证措施等,不断提高企业在消费者中的知名度。

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